Política de Privacidade

1. Quem somos

A Mais Saúde é um cartão de descontos em serviços de saúde — não é plano de saúde regulamentado pela ANS. Operamos no Centro-Oeste de Minas Gerais desde 2016, com sede em Formiga e unidades em Arcos, Córrego Fundo e Santo Antônio do Monte.

Para fins desta Política, somos o Controlador dos seus dados pessoais, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

• Razão social: Mais Saúde Formiga Ltda
• CNPJ: 25.011.345/0001-71
• Endereço: Av. Rio Branco, nº 470 A, Centro — Formiga/MG
• Contato: (37) 3443-1112 · WhatsApp (37) 99865-1403

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você fornece diretamente

Quando você preenche o formulário de contato na nossa LP, coletamos:

• Nome completo
• Número de WhatsApp (telefone com DDD)
• Cidade onde reside
• Plano de interesse

Esses dados só são coletados após sua ação afirmativa (clicar em "enviar" no formulário). Você pode escolher não fornecer — mas, sem eles, não conseguimos te atender.

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você visita nossa LP, coletamos automaticamente:

• Endereço IP (armazenado como hash anônimo, não identificável)
• Tipo de navegador e dispositivo (User-Agent)
• Página de origem (Referrer) e parâmetros UTM da campanha
• Comportamento de navegação (páginas visitadas, cliques, tempo na página) — via Google Analytics 4

3. Para que usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais apenas para finalidades legítimas e claramente comunicadas:

• Atendimento comercial: entrar em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas, apresentar planos e formalizar a contratação;
• Operação do serviço: manter cadastro de clientes ativos, agendar consultas/exames através da Central de Agendamentos, emitir guias de autorização;
• Marketing legítimo: medir desempenho das nossas campanhas digitais (Google Ads, Google Analytics) de forma agregada;
• Melhoria contínua: entender quais conteúdos da LP funcionam melhor e ajustar comunicação;
• Cumprimento de obrigações legais: manter registros exigidos por lei (fiscais, contratuais, regulatórios).

4. Base legal do tratamento

Cada uso dos seus dados tem uma base legal específica conforme o art. 7º da LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para entrar em contato comercial após você preencher o formulário voluntariamente;
• Execução de contrato (art. 7º, V): para clientes ativos, prestar o serviço contratado;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para guardar registros fiscais, contábeis e regulatórios;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise estatística agregada (Analytics), prevenção de fraudes e segurança da operação;
• Proteção do crédito (art. 7º, X): em caso de inadimplência contratual.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados pessoais a ninguém. Compartilhamos apenas com:

• Prestadores credenciados (médicos, clínicas, laboratórios, farmácias) — apenas dados estritamente necessários para realização do atendimento que você solicitou;
• Provedores de infraestrutura tecnológica:
  • Cloudflare (hospedagem da LP e banco de dados dos leads)
  • Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads — para análise estatística e medição de campanhas)
  • WhatsApp/Meta (canal de comunicação que você escolheu usar)
• Sistemas operacionais internos: CRM, plataforma de pagamentos (Celcash), plataforma de assinatura eletrônica (ZapSign);
• Autoridades públicas em caso de obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os terceiros com quem compartilhamos são obrigados, por contrato, a manter o mesmo padrão de proteção previsto nesta política.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies estritamente necessários: garantir o funcionamento básico da LP;
• Cookies de análise: Google Analytics 4 (mede acessos e comportamento agregado);
• Cookies de marketing: Google Ads (mede eficácia de anúncios, retargeting, conversões);
• Cookies de funcionalidade: Google Tag Manager (orquestra os cookies acima).

Você pode desabilitar cookies pelo seu navegador a qualquer momento — mas algumas funcionalidades podem ser afetadas.

7. Por quanto tempo guardamos

• Leads (formulários não convertidos): 12 meses, depois excluídos automaticamente;
• Clientes ativos: durante toda a vigência do contrato e por mais 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais (prazo prescricional civil);
• Dados fiscais e contábeis: 5 anos, conforme legislação tributária;
• Logs de acesso (IP hash, navegador): 6 meses;
• Dados de Analytics: agregados e anônimos, mantidos conforme retenção padrão do Google (até 14 meses).

8. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:

• Conexões HTTPS/TLS em todos os formulários e comunicações;
• Banco de dados protegido em infraestrutura Cloudflare com criptografia em repouso;
• Acesso ao painel administrativo restrito por autenticação por senha;
• Endereço IP anonimizado via hashing antes do armazenamento;
• Treinamento de colaboradores que acessam dados de clientes;
• Política de menor privilégio: cada colaborador acessa apenas os dados estritamente necessários para sua função.

Apesar dos cuidados, nenhuma transmissão pela internet é 100% segura. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos prazos legais.

9. Seus direitos como titular (LGPD)

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

1. Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
2. Acesso aos seus dados pessoais que mantemos;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
6. Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
7. Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
9. Revogação do consentimento a qualquer momento, conforme art. 8º, §5º da LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelos canais da seção "Como falar com a gente". Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Crianças e adolescentes

Nossa LP não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais. Caso identifiquemos tal coleta sem autorização, os dados serão eliminados imediatamente.

Quando dependentes menores são incluídos em um plano contratado pelo titular adulto, os dados são fornecidos pelo titular responsável, com a respectiva autorização parental.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Alterações materiais que impactem significativamente o tratamento dos seus dados serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail, WhatsApp ou aviso destacado na LP.

12. Como falar com a gente

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site oficial: gov.br/anpd.